Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia, w którym klient lub wskazana przez klienta osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować Evolve Kamado o decyzji o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty e-mail: info@evolve-kamado.eu
Klient może skorzystać z jasnego pisemnego oświadczenia zawierającego:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko klienta;
- produkty podlegające zwrotowi;
- datę dostawy.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zwróconego produktu. Poinformujemy Cię również, czy Twoja refundacja została zatwierdzona, czy odrzucona.
W przypadku zatwierdzenia, refundacja zostanie przetworzona, a środki zostaną automatycznie zwrócone na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.
2. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do pełnej refundacji, zwracane produkty muszą:
- zostać zwrócone bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po zgłoszeniu odstąpienia od umowy;
- być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu;
- zawierać wszystkie dołączone akcesoria, instrukcje i elementy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Produkty, które były nadmiernie używane, uszkodzone, trwale zmontowane, zmodyfikowane lub niewłaściwie użytkowane, mogą podlegać obniżonej refundacji.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:
- produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych;
- towarów zapieczętowanych, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania;
- produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, braku konserwacji lub przypadkowego uszkodzenia.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile nie uzgodniono inaczej, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
W przypadku towarów dużych, ciężkich lub paletowych koszty wysyłki zwrotnej mogą być znaczne.
Klient odpowiada za odpowiednie zapakowanie zwracanych produktów.
Evolve Kamado nie ponosi odpowiedzialności za towary uszkodzone podczas transportu zwrotnego z powodu nieodpowiedniego opakowania.
5. Uszkodzone lub nieprawidłowe dostawy
Klient musi sprawdzić dostarczone produkty niezwłocznie po ich otrzymaniu.
Widoczne uszkodzenia transportowe, brakujące części lub nieprawidłowe dostawy należy zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy wraz z dokumentacją fotograficzną.
Jeśli zostanie potwierdzone, że produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostarczony nieprawidłowo, Evolve Kamado zorganizuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zobowiązaniami prawnymi.
6. Zwroty środków
Zwroty środków są przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia, w którym Evolve Kamado otrzyma zwrócone towary lub dowód, że towary zostały zwrócone.
Evolve Kamado może wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwróconych towarów lub do czasu przedstawienia przez klienta dowodu wysyłki zwrotnej.
Pierwotne standardowe koszty dostawy są zwracane zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim UE. Dodatkowe koszty wynikające z wybranych przez klienta metod dostawy premium lub niestandardowych nie podlegają zwrotowi.
7. Gwarancja ustawowa
Wszystkie produkty sprzedawane konsumentom są objęte gwarancją ustawową przewidzianą w obowiązujących przepisach UE dotyczących ochrony konsumentów.
Konsumenci mają prawo do środków ochrony prawnej w przypadku towarów wadliwych, niezgodnych z opisem lub nienadających się do zamierzonego celu zgodnie z obowiązującym prawem.
Niniejsza gwarancja ustawowa obowiązuje niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji komercyjnej oferowanej przez Evolve Kamado i stanowi jej uzupełnienie.
Więcej informacji na temat zakresu gwarancji komercyjnej można znaleźć tutaj: https://www.evolve-kamado.eu/pl/warunki-gwarancji/
8. Informacje kontaktowe
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu