Refusjons- og returpolicy
Refusjons- og returpolicy
1. Angrerett
Forbrukere har rett til å gå fra kjøpsavtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden (annen enn transportøren), får fysisk besittelse av varene.
For å benytte angreretten må kunden informere Evolve Kamado om beslutningen om å gå fra avtalen via e-post: info@evolve-kamado.eu
Kunden kan bruke en tydelig skriftlig erklæring som inneholder:
- ordrenummer;
- kundens navn;
- produkter som skal returneres;
- leveringsdato.
Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om refusjonen din er godkjent eller avvist.
Hvis den godkjennes, vil refusjonen behandles, og en kreditering vil automatisk bli lagt til kredittkortet ditt eller opprinnelig betalingsmetode innen et visst antall dager.
2. Returvilkår
For å være berettiget til full refusjon må returnerte produkter:
- returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at angreretten ble varslet;
- være forsvarlig emballert for å unngå transportskader;
- inkludere alt medfølgende tilbehør, manualer og komponenter.
Kunden er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
Produkter som har blitt brukt i overkant, skadet, permanent montert, modifisert eller feilaktig håndtert, kan bli gjenstand for redusert refusjon.
3. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- tilpassede eller spesialbestilte produkter;
- forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt;
- produkter som er skadet på grunn av feil bruk, uaktsomhet, manglende vedlikehold eller utilsiktet skade.
4. Fraktkostnader ved retur
Med mindre annet er avtalt, er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av varer.
For store, tunge eller pallelagrede varer kan returfraktkostnadene være betydelige.
Kunden er ansvarlig for å sikre at returnerte produkter er forsvarlig emballert.
Evolve Kamado er ikke ansvarlig for varer som skades under returtransport på grunn av mangelfull emballasje.
5. Skadede eller feilaktige leveranser
Kunden må inspisere leverte produkter umiddelbart ved mottak.
Synlige transportskader, manglende deler eller feilaktige leveranser må rapporteres innen 48 timer etter levering, sammen med fotografisk dokumentasjon.
Hvis produktet bekreftes å ha blitt skadet under transport eller levert feil, vil Evolve Kamado ordne en passende løsning i samsvar med gjeldende juridiske forpliktelser.
6. Refusjoner
Refusjoner behandles med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen Evolve Kamado mottar de returnerte varene eller mottar bevis på at varene er returnert.
Evolve Kamado kan holde tilbake refusjonen inntil de returnerte varene er mottatt, eller inntil kunden har fremlagt bevis for returforsendelsen.
Opprinnelige standard leveringskostnader refunderes i samsvar med gjeldende EU-forbrukerrett. Ytterligere kostnader som følge av premium- eller ikke-standard leveringsmetoder valgt av kunden, refunderes ikke.
7. Lovfestet garanti
Alle produkter som selges til forbrukere, dekkes av den lovfestede garantien som følger av gjeldende EU-forbrukerbeskyttelseslovgivning.
Forbrukere har rett til utbedring for varer som er defekte, ikke samsvarer med beskrivelsen, eller ikke er egnet for det tiltenkte formålet i samsvar med gjeldende lovgivning.
Denne lovfestede garantien gjelder uavhengig av, og i tillegg til, enhver kommersiell garanti som tilbys av Evolve Kamado.
Mer informasjon om omfanget av den kommersielle garantien finner du her: https://www.evolve-kamado.eu/nb/garantivilkar/
8. Kontaktinformasjon
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu