Beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen
Bij Evolve Kamado streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en onze klanten tevreden te stellen. Dit beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen voldoet aan de geldende wetgeving van de Europese Unie inzake consumentenbescherming, met inbegrip van het herroepingsrecht van de consument bij aankopen op afstand.
1. Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de klant Evolve Kamado per e-mail op de hoogte stellen van zijn besluit om de overeenkomst te herroepen: info@evolve-kamado.eu
De klant kan een duidelijke schriftelijke verklaring gebruiken waarin het volgende is opgenomen:
- ordernummer;
- naam van de klant;
- te retourneren producten;
- leveringsdatum.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u tevens laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten geretourneerde producten:
- zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd;
- goed verpakt zijn om transportschade te voorkomen;
- alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen bevatten.
Klanten zijn aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen.
Voor producten die overmatig zijn gebruikt, beschadigd, definitief in elkaar zijn gezet, aangepast of onjuist zijn behandeld, kan een lagere terugbetaling gelden..
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- producten die op maat zijn gemaakt of op bestelling zijn vervaardigd;
- verpakte goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend;
- producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuist onderhoud of onopzettelijke schade.
4. Kosten voor retourzending
Tenzij anders overeengekomen, zijn de directe verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.
Voor grote, zware of op pallets verpakte producten kunnen de verzendkosten voor het retourneren aanzienlijk zijn.
Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat geretourneerde producten veilig worden verpakt.
Evolve Kamado is niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport beschadigd raken als gevolg van onvoldoende verpakking.
5. Beschadigde of verkeerde leveringen
Klanten dienen de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren.
Eventuele zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of verkeerde leveringen dienen binnen 48 uur na levering te worden gemeld, vergezeld van fotobewijs.
Indien wordt vastgesteld dat het product tijdens het transport is beschadigd of verkeerd is geleverd, zal Evolve Kamado een passende oplossing regelen in overeenstemming met de geldende wettelijke verplichtingen.
6. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop Evolve Kamado de geretourneerde goederen heeft ontvangen of het bewijs heeft ontvangen dat de goederen zijn geretourneerd, verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Evolve Kamado kan de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant bewijs van de retourzending heeft verstrekt.
De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald zoals vereist door de toepasselijke EU-consumentenwetgeving. Extra kosten die voortvloeien uit door de klant gekozen premium of niet-standaard verzendmethoden worden niet terugbetaald.
7. Wettelijke garantie
Alle producten die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie die wordt geboden door de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving van de Europese Unie.
Consumenten hebben recht op vergoeding of vervanging van goederen die gebrekkig zijn, niet aan de beschrijving voldoen of niet geschikt zijn voor het beoogde doel, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Deze wettelijke garantie geldt onafhankelijk van en in aanvulling op elke commerciële garantie die door Evolve Kamado wordt aangeboden.
Meer informatie over de dekking van de commerciële garantie vindt u hier: https://www.evolve-kamado.eu/warranty-terms
8. Contactgegevens
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu