Politique de remboursement et de retour
Chez Evolve Kamado, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement et de retour est conforme à la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, y compris au droit de rétractation dont bénéficie le consommateur en cas d’achat à distance.
1. Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Evolve Kamado de sa décision de se rétracter du contrat par e-mail : info@evolve-kamado.eu
Le client peut utiliser une déclaration écrite claire comprenant:
- numéro de commande ;
- nom du client ;
- produits à retourner ;
- date de livraison.
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, les produits retournés doivent:
- être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation ;
- être correctement emballés afin d’éviter tout dommage lié au transport ;
- inclure tous les accessoires, manuels et composants fournis.
Les clients sont responsables de toute dépréciation des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Les produits ayant fait l’objet d’une utilisation excessive, ayant été endommagés, assemblés de manière définitive, modifiés ou manipulés de manière inappropriée peuvent faire l’objet d’un remboursement réduit.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux:
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert ;
- les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un entretien inadéquat ou d’un accident.
4. Frais de retour
Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les produits volumineux, lourds ou palettisés, les frais de retour peuvent être élevés.
Il incombe au client de s’assurer que les produits retournés sont correctement emballés.
Evolve Kamado décline toute responsabilité en cas de dommages subis par les articles pendant le transport de retour en raison d’un emballage inadéquat.
5. Livraisons endommagées ou erronées
Les clients doivent inspecter les produits livrés dès leur réception.
Tout dommage visible lié au transport, toute pièce manquante ou toute erreur de livraison doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de preuves photographiques.
S’il est confirmé que le produit a été endommagé pendant le transport ou qu’il a été livré par erreur, Evolve Kamado mettra en place une solution appropriée conformément aux obligations légales en vigueur.
6. Remboursements
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Evolve Kamado aura reçu les articles retournés ou la preuve de leur retour.
Evolve Kamado peut suspendre le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve de l’expédition du retour.
Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Les frais supplémentaires liés aux modes de livraison premium ou non standard choisis par le client ne sont pas remboursables.
7. Garantie légale
Tous les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale prévue par la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Conformément à la législation applicable, les consommateurs ont droit à des mesures correctives pour les produits défectueux, non conformes à leur description ou impropres à l’usage prévu.
Cette garantie légale s’applique indépendamment et en complément de toute garantie commerciale offerte par Evolve Kamado.
Pour plus d’informations sur la couverture de la garantie commerciale, veuillez consulter le site : https://www.evolve-kamado.eu/warranty-terms
8. Coordonnées
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu