Política de devoluciones y reembolsos
En Evolve Kamado, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. La presente Política de devoluciones y reembolsos cumple con la legislación vigente de la Unión Europea en materia de protección del consumidor, incluido el derecho de desistimiento del consumidor en las compras a distancia.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos.
El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que el cliente, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Evolve Kamado de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico: info@evolve-kamado.eu
El cliente puede utilizar una declaración escrita clara que incluya:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- productos que se van a devolver;
- fecha de entrega.
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.
Si se aprueba, se tramitará tu reembolso y se te abonará automáticamente el importe en tu tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo de unos días.
2. Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso completo, los productos devueltos deben:
- deberán devolverse sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento;
- deberán estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte;
- deberán incluir todos los accesorios, manuales y componentes suministrados.
Los clientes serán responsables de cualquier pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que exceda lo estrictamente necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Los productos que hayan sido objeto de un uso excesivo, que estén dañados, que hayan sido montados de forma permanente, que hayan sido modificados o que hayan sido manipulados de forma inadecuada podrán estar sujetos a una reducción del importe del reembolso..
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos personalizados o fabricados por encargo;
- productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos;
- productos dañados por uso indebido, negligencia, mantenimiento inadecuado o daños accidentales.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que se acuerde lo contrario, el cliente correrá con los gastos directos de envío de la devolución.
En el caso de productos voluminosos, pesados o paletizados, los gastos de envío de la devolución pueden ser elevados.
Los clientes deben asegurarse de que los productos devueltos estén debidamente embalados.
Evolve Kamado no se hace responsable de los artículos que resulten dañados durante el transporte de la devolución debido a un embalaje inadecuado.
5. Entregas dañadas o incorrectas
Los clientes deben revisar los productos entregados inmediatamente después de su recepción.
Cualquier daño visible causado por el transporte, pieza que falte o entrega incorrecta deberá comunicarse en un plazo de 48 horas tras la entrega, junto con pruebas fotográficas.
Si se confirma que el producto ha sufrido daños durante el transporte o se ha entregado incorrectamente, Evolve Kamado buscará una solución adecuada de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
6. Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Evolve Kamado reciba los productos devueltos o la prueba de que dichos productos han sido devueltos.
Evolve Kamado podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba del envío de devolución.
Se reembolsarán los gastos de envío estándar originales, tal y como exige la legislación de la UE en materia de consumo. Los gastos adicionales derivados de métodos de envío premium o no estándar seleccionados por el cliente no son reembolsables.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal prevista en la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a que se les ofrezcan soluciones en caso de que los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o no sean aptos para el uso previsto, de conformidad con la legislación aplicable.
Esta garantía legal se aplica de forma independiente y adicional a cualquier garantía comercial ofrecida por Evolve Kamado.
Puede encontrar más información sobre la cobertura de la garantía comercial aquí: https://www.evolve-kamado.eu/warranty-terms
8. Datos de contacto
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu