Политика за възстановяване на суми и връщане на стоки
В Evolve Kamado се стремим да предлагаме висококачествени продукти и да гарантираме удовлетвореността на клиентите. Настоящата Политика за възстановяване на суми и връщане на стоки е в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз за защита на потребителите, включително правото на потребителя на отказ от дистанционни покупки.
1. Право на отказ
Потребителите имат право да се откажат от договора за покупко-продажба в срок от 14 дни, без да посочват причина.
Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който клиентът или посочено от него трето лице (различно от превозвача) влезе във физическо владение на стоките.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми Evolve Kamado за решението си да се откаже от договора по електронна поща: info@evolve-kamado.eu
Клиентът може да използва ясно писмено изявление, включващо:
- номер на поръчката;
- име на клиента;
- продукти, които трябва да бъдат върнати;
- дата на доставка.
След като получим и проверим върнатия от Вас артикул, ще Ви изпратим имейл, за да Ви уведомим, че сме го получили. Ще Ви уведомим също така дали заявката Ви за възстановяване на сумата е одобрена или отхвърлена.
Ако заявката Ви бъде одобрена, възстановяването на сумата ще бъде обработено и сумата автоматично ще бъде преведена по кредитната Ви карта или по първоначалния начин на плащане в рамките на няколко дни.
2. Условия за връщане
За да имате право на пълно възстановяване на сумата, върнатите продукти трябва:
- да бъдат върнати без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ от договора;
- да бъдат подходящо опаковани, за да се избегнат повреди при транспортирането;
- да включват всички доставени аксесоари, ръководства и компоненти.
Клиентите носят отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от манипулации, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
Продукти, които са били прекомерно използвани, повредени, трайно сглобени, модифицирани или неправилно експлоатирани, могат да бъдат обект на намалена сума при възстановяване на сумата.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- продукти, изработени по поръчка или по индивидуален проект;
- запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни причини или с оглед опазването на здравето, след като са били отворени;
- продукти, повредени в резултат на неправилна употреба, небрежност, неправилна поддръжка или случайно повреждане.
4. Разходи за връщане на стоката
Освен ако не е договорено друго, клиентът поема разходите за обратната доставка.
При големи, тежки или палетизирани продукти разходите за обратната доставка могат да бъдат значителни.
Клиентите са длъжни да се погрижат върнатите продукти да бъдат надеждно опаковани.
Evolve Kamado не носи отговорност за артикули, повредени по време на транспортирането при връщане поради недостатъчна опаковка.
5. Повредени или неправилни доставки
Клиентите трябва да проверят доставените продукти веднага след получаването им.
Всички видими повреди, причинени при транспортирането, липсващи части или неправилни доставки трябва да бъдат съобщени в рамките на 48 часа след доставката, придружени от фотографски доказателства.
Ако се потвърди, че продуктът е повреден по време на транспортирането или е доставен неправилно, Evolve Kamado ще организира подходящо решение в съответствие с приложимите законови изисквания.
6. Възстановяване на суми
Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез първоначалния начин на плащане без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Evolve Kamado получи върнатите стоки или получи доказателство, че стоките са били върнати.
Evolve Kamado може да задържи възстановяването на сумата, докато върнатите стоки не бъдат получени или докато клиентът не предостави доказателство за изпращане на пратката за връщане.
Първоначалните стандартни разходи за доставка ще бъдат възстановени съгласно изискванията на приложимото потребителско законодателство на ЕС. Допълнителните разходи, произтичащи от избрани от клиента премиум или нестандартни методи на доставка, не подлежат на възстановяване.
7. Законова гаранция
Всички продукти, продавани на потребители, са обхванати от законовата гаранция, предвидена в приложимото законодателство на Европейския съюз за защита на потребителите.
В съответствие с приложимото законодателство потребителите имат право на обезщетение за стоки, които са дефектни, не отговарят на описанието или не са годни за предвидената цел.
Тази законова гаранция се прилага независимо и в допълнение към всяка търговска гаранция, предлагана от Evolve Kamado.
Повече информация относно покритието на търговската гаранция можете да намерите тук: https://www.evolve-kamado.eu/warranty-terms
8. Контактна информация
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu