Politica sui rimborsi e sui resi
Noi di Evolve Kamado ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei clienti. La presente Politica sui rimborsi e sui resi è conforme alla normativa vigente dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso del consumatore per gli acquisti a distanza.
1. Diritto di recesso
I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), entra in possesso fisico della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Evolve Kamado la propria decisione di recedere dal contratto tramite e-mail: info@evolve-kamado.eu
Il cliente può presentare una dichiarazione scritta esplicita che includa:
- numero d’ordine;
- nome del cliente;
- prodotti da restituire;
- data di consegna.
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o respinta.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
2. Condizioni di restituzione
Per avere diritto al rimborso completo, i prodotti restituiti devono:
- essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
- includere tutti gli accessori, i manuali e i componenti forniti.
I clienti sono responsabili di qualsiasi diminuzione di valore della merce derivante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
I prodotti che sono stati utilizzati in modo eccessivo, danneggiati, assemblati in modo permanente, modificati o maneggiati in modo improprio potrebbero essere soggetti a un rimborso ridotto..
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute;
- prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, negligenza, manutenzione inadeguata o danni accidentali.
4. Spese di spedizione per la restituzione
Salvo diversamente concordato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per i prodotti di grandi dimensioni, pesanti o pallettizzati, le spese di spedizione per la restituzione potrebbero essere elevate.
I clienti sono tenuti ad assicurarsi che i prodotti restituiti siano imballati in modo sicuro.
Evolve Kamado non si assume alcuna responsabilità per gli articoli danneggiati durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato.
5. Consegne danneggiate o errate
I clienti sono tenuti a controllare i prodotti consegnati immediatamente al momento della ricezione.
Eventuali danni visibili causati dal trasporto, parti mancanti o consegne errate devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, allegando prove fotografiche.
Qualora si confermasse che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o consegnato in modo errato, Evolve Kamado provvederà a trovare una soluzione adeguata in conformità con gli obblighi di legge vigenti.
6. Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale senza indebito ritardo ed entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui Evolve Kamado riceve la merce restituita o riceve la prova che la merce è stata restituita.
Evolve Kamado può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il cliente non fornisca la prova della spedizione di ritorno.
Le spese di spedizione standard originali saranno rimborsate come previsto dalla normativa UE in materia di tutela dei consumatori. I costi aggiuntivi derivanti da modalità di spedizione premium o non standard selezionate dal cliente non sono rimborsabili.
7. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalle leggi dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
I consumatori hanno diritto a un risarcimento per i prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o non idonei all’uso previsto, in conformità con la legislazione vigente.
La presente garanzia legale si applica indipendentemente e in aggiunta a qualsiasi garanzia commerciale offerta da Evolve Kamado.
Maggiori informazioni sulla copertura della garanzia commerciale sono disponibili qui: https://www.evolve-kamado.eu/warranty-terms
8. Informazioni di contatto
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu