Политика возврата и обмена
Компания Evolve Kamado стремится поставлять высококачественную продукцию и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата и возмещения соответствует действующему законодательству Европейского союза о защите прав потребителей, в том числе положениям о праве потребителя на отказ от дистанционных покупок.
1. Право на отказ от покупки
Потребители имеют право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней без указания причины.
Срок отказа истекает через 14 дней после того дня, когда покупатель или указанное им третье лицо (кроме перевозчика) фактически получило товар.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, клиент должен уведомить компанию Evolve Kamado о своем решении отказаться от договора по электронной почте: info@evolve-kamado.eu
Заказчик может использовать четкое письменное заявление, содержащее:
- номер заказа;
- имя клиента;
- товары, подлежащие возврату;
- дата доставки.
Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении возвращенного товара. Мы также сообщим вам о принятии или отклонении вашего запроса на возврат средств.
В случае одобрения вашего запроса возврат средств будет обработан, и сумма будет автоматически зачислена на вашу кредитную карту или по первоначальному способу оплаты в течение нескольких дней.
2. Условия возврата
Чтобы иметь право на полный возврат средств, возвращаемые товары должны:
- быть возвращены без неоправданной задержки, но не позднее чем через 14 дней после уведомления об отказе от покупки;
- быть надлежащим образом упакованы во избежание повреждений при транспортировке;
- содержать все поставляемые аксессуары, руководства и компоненты.
Покупатели несут ответственность за любое снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки того, что необходимо для определения его характера, свойств и работоспособности.
В случае товаров, которые были чрезмерно использованы, повреждены, окончательно собраны, модифицированы или с которыми обращались ненадлежащим образом, сумма возврата может быть уменьшена..
3. Исключения из права на отказ от договора
Право на отказ от договора не распространяется на:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья;
- товары, поврежденные в результате ненадлежащего использования, небрежности, неправильного ухода или случайного повреждения.
4. Расходы на обратную доставку
Если не оговорено иное, расходы по обратной доставке несет заказчик.
В случае крупных, тяжелых или упакованных на поддонах товаров расходы на обратную доставку могут быть значительными.
Заказчики обязаны обеспечить надлежащую упаковку возвращаемых товаров.
Компания Evolve Kamado не несет ответственности за товары, поврежденные во время обратной доставки вследствие некачественной упаковки.
5. Поврежденные или неверные поставки
Покупатели обязаны проверить доставленный товар сразу же после получения.
О любых видимых повреждениях, полученных при транспортировке, отсутствующих деталях или неверной поставке необходимо сообщить в течение 48 часов после доставки, приложив фотографии в качестве доказательства.
Если будет подтверждено, что товар был поврежден при транспортировке или доставлен неверно, компания Evolve Kamado примет соответствующие меры в соответствии с действующим законодательством.
6. Возврат средств
Возврат денежных средств будет произведен с использованием первоначального способа оплаты без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня получения компанией Evolve Kamado возвращенного товара или подтверждения о его возврате.
Evolve Kamado вправе приостановить возмещение до получения возвращенного товара или до предоставления клиентом подтверждения отправки возврата.
Первоначальные стандартные расходы на доставку будут возмещены в соответствии с требованиями применимого законодательства ЕС о защите прав потребителей. Дополнительные расходы, связанные с выбранными клиентом премиальными или нестандартными способами доставки, не подлежат возмещению.
7. Гарантия, предусмотренная законом
На все товары, продаваемые потребителям, распространяется законная гарантия, предусмотренная действующим законодательством Европейского Союза о защите прав потребителей.
В соответствии с действующим законодательством потребители имеют право на возмещение ущерба в случае, если товар имеет дефекты, не соответствует описанию или не пригоден для использования по назначению.
Данная законная гарантия действует независимо и в дополнение к любой коммерческой гарантии, предоставляемой компанией Evolve Kamado.
Более подробную информацию о покрытии коммерческой гарантии можно найти здесь: https://www.evolve-kamado.eu/warranty-terms
8. Контактная информация
Evolve Kamado
info@evolve-kamado.eu
www.evolve-kamado.eu